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客服经理/主管

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经验不限 · 学历不限 · 招3人

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

公司介绍

山东盛湖里健康管理服务有限公司,成立日期:2021年05月13日、高端品牌盛湖里养生SPA会所坐落于齐国古都——山东淄博的一家致力于打造中高端芳疗SPA会所，以1600余平方的面积，耗资800余万元的资金，打造淄博高端的SPA养生会所，会所以高端优雅舒适的环境，细致周到的服务，独具特色的高端SPA项目以及专为高端客户打造的专属VIP定制服务特色，为您量身打造属于您的休闲养生套餐。
盛湖里，紧靠淄博齐盛湖，位于盛湖路和北京路路口东北角盛湖大厦8楼，皆在营造一种近于自然，归于健康的休闲环境，优美的环境，辅以纯植物精油，给您的身心一个前所未有的舒缓。
在盛湖里，于闹市中为您提取一份宁静。