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经验不限 · 学历不限 · 招若干人

淄博市-博山区-陶琉大观园A区7号楼102营业房

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职位描述

岗位职责：
1、通过天猫、京东、拼多多、抖音等平台在线聊天工具，按照服务流程及标准，独立完成线上售前、售中及售后服务工作；
2、及时接待顾客咨询，解答顾客提出的问题，促成交易，保证响应时间、咨询转化率和满意度；
3、处理顾客提出的售后问题，安抚顾客情绪，并做好售后问题（登记补发、破损、退货信息等）的备注及记录；
4、熟练掌握相关产品知识、平台规则和在线聊天工具的使用，不断提升岗位技能和服务水平；
5、深入挖掘产品卖点，积极主动配合产品推广，发现问题及时反馈；
6、领导安排的其他工作。
任职要求：
1、年龄20-40周岁，能够接受倒班，全职在公司坐班，（公司正规薪资保险有保障所以不接受在家工作）不能上晚班请勿投简历；
2、中专及以上学历，电子商务相关专业，有电商客服经验者优先考虑；
3、熟悉电脑操作及办公软件使用，平均打字速度60字分钟以上；
4、品行端正，无不良嗜好，性格温和，具有极强的服务意识，良好的沟通能力；
5、有责任心，执行力强，善于发现问题并能主动思考解决方案；
6、良好的团队精神，服从管理，乐于助人，有一定的抗压能力。
薪资待遇：
实习期1个月，实习期工资3000元，转正后底薪+绩效+补贴+奖金+保险（入职即可购买保险），3500-5500左右。
晋升通道：
实习客服—普通客服—高级客服—客服组长—客服主管
上班时间：
月休4天(大休2天+小休2天，排班轮休)
白班：8:00-4:00
晚班：4:00-24:00

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